So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Serviceteam ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Ihre Kontaktwege zum Team

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Speech-Symbol unten rechts auf jeder Seite von goldbetcasino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, an allen 7 Tagen der Woche besetzt.

Für ausführlichere Anliegen, Dokumente oder Beschwerden schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 24 Stunden. Ein Telefonangebot gibt es derzeit nicht, damit wir alle Anfragen schriftlich und nachvollziehbar bearbeiten können.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Ob Einzahlung nicht angekommen, Bonus nicht gutgeschrieben oder Auszahlung hängt in der Bearbeitung: Beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und Kontoname, dann lösen wir es meist im ersten Antwortzug.

Bei allen Fragen zum Spielerverhalten unterstützen wir ohne Vorbehalte. Unser Team berät Sie zu Einzahlungslimits, Pausen und Selbstsperren und vermittelt an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Nachforderungen klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits von 10 EUR Mindesteinzahlung bis 5.000 EUR Auszahlung pro Tag
• Boni und Aktionen: Freispiele, Umsatzbedingungen von 45x, der 125% Willkommensbonus bis 500 EUR
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Abkühlphasen, Selbstsperre

Prüfen Sie diese Punkte vorher

So beschleunigen Sie Ihre Anfrage

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Wer seine Unterlagen und Daten bereithält, bekommt von uns die Lösung gleich im ersten Antwortzug.

• Schauen Sie in die FAQ von goldbetcasino.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC stehen dort vollständig.
• Öffnen Sie im Profil den Bereich Verifizierung und prüfen Sie, ob Ihr KYC-Status bereits grün ist. Bis zu 72 Stunden dauert die Prüfung im Normalfall.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf und notieren Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode (etwa Klarna, Paysafecard oder Bitcoin) der betreffenden Buchung.
• Halten Sie bei technischen Problemen Browser, Gerät und eine Fehlermeldung oder einen Screenshot bereit.

Firmenanschrift und Pressekontakt

Goldbet Malta Ltd

Betreiber des Angebots ist die Goldbet Malta Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Formelle Korrespondenz, Rechtsanfragen oder Dokumente per Post richten Sie an die registrierte Geschäftsadresse der Goldbet Malta Ltd in Malta; für den schnellen Weg genügt die E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formell.

Medien, Content-Partner und Werbetreibende schreiben uns an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit den passenden Ansprechpartnerinnen und Konditionen für Kooperationen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Rund um die Uhr, an 365 Tagen. Die mittlere Wartezeit liegt unter 2 Minuten, in Spitzenzeiten selten über 5 Minuten.

Welche E-Mail nutze ich für Auszahlungsfragen?

Immer [email protected]. Nennen Sie Kontoname, Auszahlungsbetrag und Datum, dann prüfen wir den Status direkt.

Hilft der Support auch bei Bonusproblemen?

Ja. Wir prüfen Freispiele, Codes wie GOLD125 und die Umsatzbedingungen von 45x sofort und lösen technische Gutschrfehler manuell.

Kann ich den Support telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an, damit jede Anfrage dokumentiert und lückenlos bearbeitet werden kann.

Wo sehe ich meinen KYC-Status?

Im Profil unter Verifizierung. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 72 Stunden, danach informieren wir Sie per E-Mail.